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赋能新销售:如何留住顾客发展为门店忠实粉丝,让客户主动口碑营销
2018-11-16 10:59:11 讲师:李一环 原创 浏览次数:31
赋能新销售:如何留住顾客发展为门店忠实粉丝,让客户主动口碑营销
培训课程:赋能新销售:新零售下门店销售方法和销售话术

什么是新零售

1、新零售不是怎么卖东西,而是怎么服务顾客

2、通过改变产品陈列的方式,吸引客户满足感官效应和视觉效应突出商品标准化和个性化

3、在与顾客的沟通的过程中找到顾客认知,更好的满足顾客需求

4、学会倾听通过倾听让顾客表达自己的观点改变销售模式

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首先

第一点就是整个店铺的环境,店员的状态形象和营造的氛围,让顾客感受到舒适,顾客对店的好感上升,停留时间也会长。

第二点是要了解顾客的需求,通过提问和倾听去摸索,拉近与顾客的距离,与顾客产生情感上的交流,要重体验,重感受,重服务,轻销售,让顾客是满意度而原因产生消费进一步成为老客甚至是我们的宣传者。

第三点是顾客对我们的认知和我们对自己的认知不同,在顾客眼里我们和别的品牌没有区别,所以我们要有自己品牌的买点,建立自己的品牌自信,和别家不同的区别来让顾客愿意选择你。


1.高效成交,站在客户的角度去思考问题,发现客户的需求,客户的痛点,就是与客户有共同的认知,才能进行下一步流程的推进

2.门店标准,门店整体的陈列应该如老师所说的,体现【抢眼,惹眼,挡眼】,个人理解这样做更多的是刺激消费者的消费欲望,让消费者迈出进店的第一步

3.门店体验,我们总体的门店硬件提升了,更多的是客户进店的消费体验,这是软件的提升,注重服务,增强体验,细腻情感,客户有了良好的体验,才是后边成为门店的拥趸,门店实现可持续发展的关键。

4.倾听大于陈述,我们与客户,客户与消费者,更多的是去听“他”怎么说,让客户先开口成为一种习惯,我们也是掌握事情主动权的一个先机,就如老师所说的,不要把客户培养成产品专家,说的多了反而降低别人的兴趣,等同噪音。这样别人抛出来的问题我们也能够规划逻辑思路去解决,能够完美接盘,也是建立一种信任的基础。

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TAG: 连销经营与管理金牌店长培训课程

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