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  • 2016-12-09匿名
    挺幽默
  • 2016-12-07匿名
    有活力、有激情,授课语言幽默智慧,喜欢,受益多多。赞!
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掌握这三点,你的沟通能力会提升80%
2018-11-16 14:14:11 作者:赵宁 浏览次数:84

很多人以为沟通很复杂,认为提升自己的沟通能力的话很困难。其实,沟通并没有那么难,只要能把握好最关键的三种能力,你也可以成为一个善于沟通的人。

这三种能力是: 

能准确清晰的理解对方的意思:会听

能清楚明白的表达自己的意思:会说

能在不同的情境下使用不同的沟通方式:会变通

会听 

很多是在和别人交流的时候是不会听的。 

有的人的只想表达自己,压根没想过要听对方说什么,就想打仗一样想的是压制和消灭对方;有的人会选择性的听,听自己感兴趣的,或者对自己有利的,其他的就过滤掉了,这样就导致我们交流时沟通的不充分。在心理学上有一个概念叫选择性倾听。这是我们常犯的一个毛病。 

那么,善于沟通的人应该怎么听呢? 

心理学上有个概念叫同理心,它是什么意思呢? 

同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境,然后体验他的感受。 

它有两层意思:

一是换位思考,理解对方的立场,不轻易的否定对方;

二是感同身受,就是理解别人的感受。 

所以我们在听的时候,一方面要听懂对方在表达什么,他的立场和有这种立场的原因是什么; 

另一方面更重要的,是听懂对方内心的感受,这点特别重要,因为只有当对方发现你能懂他的感受时,你们才能形成一种情感上交流和链接,这是培养两个人关系最重要的一点。

会说

一提到说话,我们很多人会有一个误解,往往认为一个人说话的技巧性越高,那么他说话的能力越高。比如有的人非常能言善辩,白的能说成黑的,死的能说成活的,认为这就是说话水平高的表现。 

这确实是一种能力,这种能力的作用并没有我们想象的那么大。大多数情况下真正有用的是:把你的意思表达清楚,同时尽可能的避免误解。 

所以在说的时候:简单,清晰,有条理,这是最重要的能力。 

有的人可能会想这很简单,谁都会。其实并不是我们想象的那样,大家要是不相信的话可以做一个实验。比如你和家人也好,朋友也好聊天的时候,你可以把手机的录音功能打开,录一下你和别人是怎么聊天的。不用很长时间,几分钟就行,当你回听的时候你就发现,我们在表达的时候,比如不断的重复,逻辑的混乱,有的话过于省略容易引起误解,这都是我们在说话的时候容易犯的毛病。 

所以,只要我们在表达时做到简单,清晰,有条理这三点,就能让别人听起来感到很舒服,也就很容易让别人有好感。相比之下,伶牙俐齿和能言善辩显的更像小聪明了。

会变通

懂得在不同的情境中使用合适的行为。

举个例子,比如你周围有一个人嘴特别损,拿你开一个很恶俗的玩笑,你觉得很不舒服,这个时候,你会怎么回应? 我们看下有几个选择

你可以保持沉默,不搭理他,忍一忍就过去了;

你可以针锋相对,实在不行就吵一架;

你可以事后找一个中间人,提醒说笑话的那个人,以后注意自己的措辞。

你可以以半开玩笑的方式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;

你可以坦白的说出自己真实的感受,并且要求那个人不要再开这样的玩笑。

等等,当然还有其他的方式。

面对这样的情况,有的人会一直使用一种应对方式,比如比较内向的人,就一直选择忍让的方式;脾气急的人,只要有人这样和自己开玩笑,就直接怼回去等等。 

其实选择哪一种应对方式并不重要,真正重要的是学会在不同的情境下学会不同的应对方式,学会变通。

如果说笑话的人是长辈或上级,或许保持沉默是最好的选择;如果是细腻而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行为不妥,如果反唇相讥,很可能会让他恼羞成怒,进而毁掉你们的关系;如果是一个交情很深的老朋友,你就可以直率地告诉对方:你这样说让我感觉不舒服。 

善于沟通的人,会建立一套适合自己的沟通情境资料库。当面对一种情境,他们知道自己可以有多种回应方式,然后有意识地从中选择一个对自己最有利,对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。不断进行尝试,这就是我们说的会变通。  

以上这三种能力看起来一点也不机智,也看不出来有多大的技巧性,但是它提升的我们整体的沟通能力,因而对我们的价值更大,影响也更深。

TAG: 沟通技能训练职业心态与职业发展

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