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    被顾客拒绝时的应对技巧有哪些?
    2018-11-16 14:24:11 作者:吴浴阳 浏览次数:74

    作为销售,被客户拒绝是很常见的事情,但是想要提升我们的业绩,我们就必须要减少客户的拒绝量。所以,当我们被客户拒绝的时候,一定不能就此轻易的放弃自己辛苦开发的顾客,一定要采取一定的措施,来尽力的挽回:

    的图片 

    第一步:向顾客表示“我理解你的感受”

    人与人之间最宝贵的是相互理解。高情商者善于识别对方的情绪,感知对方的痛苦,故而能换位思考,弄清对方的心结所在。

    用一句“我理解你的感受”做回复的开头,可以让顾客觉得你认真倾听了他们的心声。这份尊重感会让他们顿时对你产生亲近感。

    第二步:让顾客以为大部分人都和他的想法一致

    大家都希望自己的意见能被大众认可。与你意见相同的人越多,说明你的观点就越具有代表性。

    尽管有代表性的意见不等于就是真理,但必定会形成一种吸引更多人认同的力量。

    所以,销售员可用“其他人刚开始也都是这样以为的”做第二句回答,让顾客以为自己的观点得到了普遍支持。这里的“其他人”可以是普通的消费者、该领域的专家或者其他知名人士。

    第三步:告诉顾客“其他人的想法后来被事实改变了”

    具体可用“然而,他们发现做了X决策后却出现了Y结果,于是改变了最初的看法,接受了我(指销售员)的建议”来结尾。

    其中,X决策可以是使用相关产品,也可以是尽快下订单。Y结果是一个让其他人意想不到正面的结果,最好是顾客最关心的某种产品功效(即需求点)。

    “感觉——以为——发现”的回复句式完整地还原了一个顾客从怀疑产品到信任产品的转变过程。

    接下来,销售员顺势劝导顾客也如法炮制,转变最初的看法,像其他人那样接受自己的推销建议,暗示顾客这样做同样能取得意想不到的结果。

    这只是其中一种处理顾客拒绝的技巧。要想运用这种技巧,销售员首先要有一颗淡然对待挫折的心,一颗被泼冷水还照样能保持热情的心。否则,你是根本提不起精神去扭转局面的。

    销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。起起落落都是正常现象,不要苛求自己的每一次客户进店都能做到成交,因为连最顶尖的金牌销售员都做不到这一点。

    正确认识销售工作的复杂性,正确认识自己的能力,这才是高情商的销售员该做的事情。

    当顾客拒绝你时,也许就是你成长进阶成销售高手的开始!Just do it.

    TAG: 销售技能培训大客户服务

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