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    培训老师:柏美安      时间2天

    培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

    培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

    课程收益: 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

    2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

    3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

    4. 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

     

    课程内容:

    一 礼仪的文化概念(礼遇职场 赢得专业)

    1 礼仪的起源

    2 礼仪的特点

    3 礼仪的基本原则

    4礼仪的作用

    5 礼仪的应用

    二、商务人士的职业形象

    1商务人士的仪容规范

    2商务人士着装TPOR原则

    职场场合

    商务场合

    社交场合

    休闲场合

    结论:第一印象就是效率,它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。 因为,没有一个人愿意让一个形象糟糕的人来承担重任。

    三、商务人士的仪态规范

    1 站姿礼仪

    2 手势礼仪

    3 坐姿礼仪

    4 走姿礼仪

    5蹲姿礼仪

    6微笑礼仪

    7目光礼仪

    四、商务礼仪

    1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )

    2、接待礼仪(握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼)

    3、会议礼仪(会务准备 电梯乘车 礼仪座次安排 发言礼仪)

    4、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪

    5、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)

    五、宴会礼仪

    (准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪)

    六、办公室礼仪(办公室的6s管理)

    七、商务言谈礼仪

    1、商务用语之交谈

    2、商务用语之演讲

    3、商务往来之邀约

    4、商务往来之访问

    八、商务活动

    1、商务往来之礼品

    2、商务仪式之谈判与签约

    3、商务仪式之开业与剪彩

    4、商务仪式之庆典与发布会

     


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