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    排球二传:《4A同频道沟通》

    《4A同频道沟通》
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    排球图片 www.fvubs.com 《4A同频道沟通》

     

    一、课程背景

        我们认为:

        良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;

        沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;

        单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;

        增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

        “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;

        ……

     

    二、课程收益

       掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;

       掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;

       学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;

       学会如何影响情绪化、不讲理的人。

     

    三、课程对象

       高、中、基层管理人员以及一线员工中想要改善沟通效果的人群

     

    四、课程时长

       2天(12小时)

     

    五、课程大纲

    一、   沟通的主要问题与障碍

    1.    沟通的目的和挑战;

    2.    沟通效果评估:要取决于接受者;

    ?   说话看场合、看时机提高对方的接受度;

    ?   信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;

    3.    沟通思考循环(Thinking Circle)

    4.    优秀团队的沟通特征;

    ?   沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;

    ?   有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;

    ?   最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

    二、   同频道沟通与4A沟通循环

    1.    导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。

    2.    沟通频道差异的类型;

            A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响;

            B.     争夺频道引发的冲突与情绪对立;

            C.     频道分叉引发的误解与分歧;

    (看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)

    3.    调整沟通频道,让沟通更有效

    4.    沟通执行循环(Executing Circle)

    5.    4A沟通循环

    6.    沟通习惯比沟通技巧更重要。

    三、   有效的信息沟通

    (一)准确理解——4A倾听

    1.    倾听的自发4A循环

    2.    “信息开关”和“情绪道口”问题;

    3.    倾听的自觉4A循环

    ?   Aim:知道和理解的差别;

    ?   Assess:我“空杯”了吗?

    ?   Adjust:进入对方的频道;

    ?   Attempt:听懂“弦外之音”;

    ?   Assess:保证听的质量;

    (二)清晰说明——4A表达

    1)    Aim:表达的影响力和作用;

    2)    Assess:听者的接受度;

    3)    Adjust:抓住听众频道的开??;

    4)    Attempt:

    ?   表达的KISS原则;

    ?   通过打比方、举例子增强表达力和影响力;

    (互动练习:专业术语解释)

    5)    Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。

    四、   有效说服和影响——4A共识沟通

    1.    Aim:要说服还是要共识?

    2.    Assess:双方的差距有多大?

    3.    Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?

    4.    提问引导技术:

    ?   明知故问;

    ?   借力打力;

    (互动讨论:如何有效说服对方)

    5.    Attempt:因势利导的表达与引导;

    ?   对事不对人;

    ?   聚焦差异而不是扩大差异;

    ?   “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;

    6.    Assess:阶段性共识评估;

    ?   巩固已有共识;

    ?   共识后目标调整:留时间和空间给对方。

    五、   冲突化解——4A情绪沟通

    (分组讨论:老狼与狐狸)

    1.    Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!

    2.    Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。

    3.    Adjust:

    ?   先处理自己的情绪;

    ?   进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;

    ?   寻找共同的话题,缩小分歧;

    4.    Attempt:回应技术的应用:

    ?   情绪化的心理根源;

    ?   回应的方法;

    ?   沟通中的小智慧与大智慧。

    5.    Assess:去情绪化的特征;

    (看视频分析沟通:《亮?!菲危?/p>

    6.    激烈言行沟通现象分析。

    (视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)

    六、   团队沟通中的4A循环

    1.    情商与人际关系;

    2.    影响信任的关键因素;

    3.    长期关系的建立与维系。

    4.    跨部门沟通的问题与对策

    5.    上下沟通的问题与对策

    七、   Q&A

                                                                                                                           


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