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    课程收益:三、焕云培训课程简介
    (一)焕云医务培训课程简介
    1.医院培训课程
    (1)医院全方位培训课程
    1)课程收益:
    ?端正服务意识、更新服务理念
    ?规范服务流程,打造一流服务。
    ?训练高雅举止,展现白衣天使风采。
    ?规范技能操作流程,工作中展现礼仪魅力。
    ?掌握医务礼仪的有效表达艺术,实现客户身心共同康复。
    ?塑造良好医院形象,杜绝医患纠纷,创造卓越品牌。
    2)课程内容:
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎悍缍群卫础鋈诵蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医护人员的举止要求:轻、稳、正原则
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模夯涝瓢滓绿炖褚遣?br/>?焕云白衣天使礼仪操解析
    ?焕云白衣天使礼仪操实训
    ??槲澹耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?阳光心态 微笑源泉
    ?赞美训练
    ??榱喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?认识沟通
    ?焕云医患沟通秘籍
    ??槠撸旱荡魏卫础澳懿棵沤哟褚?br/>?认识职能部门接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??榘耍盒б婧卫础翱诳剖医哟褚?br/>?什么是接待?
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点?
    ?做好接待的意义?
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待?
    ??榘耍喊踩卫础褚恰交脊灿械谋O盏?br/>?引发医患纠纷的原因
    ?医院的不安全因素
    ?礼仪——医患共有的保险单
    (2)专职导医培训课程
    1)课程收益
    ?提升医院服务形象
    ?增强导医专业接待技能
    ?赢得良好口碑
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?导医的仪容礼仪
    ?导医的服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?职业仪态传递信任
    ?导医专业仪态训练
    ?焕云白衣天使礼仪操
    ??樗模耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑服务训练
    ?培养阳光心态,展现微笑魔力
    ??槲澹喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?导医专业接待语言训练
    ?导医的沟通技巧
    ??榱旱荡魏卫础家降淖ㄒ到哟褚?br/>?认识接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、送客礼仪)
    ??槠?专业导医接待实战训练
    (3)窗口科室规范化服务训练
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?提升医院服务形象
    ?增强窗口科室专业接待技能
    ?赢得良好口碑
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫??——服务理念动力源泉
    ??槎捍翱谛蜗蠹壑蛋偻?br/>?形象的重要性
    ?个人形象管理
    ??槿褐耙狄翘菪湃?br/>?医务人员职业仪态
    ?职业仪态训练
    ?焕云白衣天使礼仪操
    ??樗模盒б婧卫??——窗口接待礼仪
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点
    ?做好接待的意义
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待
    ??槲澹捍翱诳剖医哟褚鞘嫡?br/>?规范服务流程
    ?规范服务语言
    (4)护理技能操作规范化培训
    1)课程收益
    ?展现护理服务档次
    ?规范操作流程、服务语言。
    ?降低差错事故发生
    ?赢得和谐医患关系
    2)课程内容
    ?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    (5)医院保洁人员服务礼仪培训
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?赢得潜在客户
    ?降低医患纠纷
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫??——保洁人员的服务理念及服务意识
    ??槎焊鋈诵蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?仪表礼仪
    ??槿悍褚翘菪湃?br/>?举止礼仪
    ?指引礼仪
    ?焕云礼仪操
    2.血站培训课程
    (1)血站医务人员全方位培训
    1)课程收益
    ?更新服务理念
    ?提升服务形象
    ?增加团队凝聚力
    ?提升无偿献血服务技能
    ?增强招募员招募技能
    ?赢得血站良好口碑
    2)课程内容
    ??橐唬鹤吭椒裨旄M虼?br/>?服务理念
    ?我们的困惑:血荒原因分析
    ?卓越服务造福万代
    ??槎悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槿河行Ч低ù丛熳吭?br/>?认识沟通
    ?无偿献血服务沟通技巧
    ??樗模阂轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医务人员的举止仪态要求
    ?举止礼仪
    ??槲澹何⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?阳光心态 微笑源泉
    ??榱褐澳懿棵沤哟褚?
    ?认识职能部门接待礼仪
    ?血站职能部门接待礼仪
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??槠撸夯涝瓢滓绿焓估褚遣?br/>?焕云白衣天使礼仪操解析
    ?焕云礼仪操实训
    ??榘耍焊咝Я斓纪哦有睦硎璧迹ㄏ拗迫耸?br/>(2)无偿献血服务招募员训练营
    1)课程收益
    ?提升无偿献血服务形象
    ?提升招募员招募技巧
    ?缓解血荒
    2)课程内容
    ??橐唬悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槎阂翘菪湃?br/>?举止礼仪
    ?焕云礼仪操
    ??槿悍裣附诖莅?br/>?礼仪基本知识
    ?常用接待礼仪
    ??樗模河行Ч低ù丛熳吭?br/>?无偿献血招募服务沟通“七星大法”
    ?模拟实训
    (3)无偿献血规范化服务
    1)课程收益
    ?规范无偿献血服务流程
    ?赢得血站卓越服务口碑
    ?提升血站服务档次
    ?缓解血荒
    2)课程内容
    ?规范服务流程
    ?规范服务语言
    ?规范服务举止
    ?规范服务内容
    ?模拟实战训练
    (4)血站专题培训
    专题一:认真学习礼仪规范,争做文明服务天使
    ?礼仪基本知识
    ?无偿献血服务指导
    专题二:更新服务理念,争创一流品牌
    (三好一满意服务培训)
    ?分析血荒原因
    ?诠释无偿献血服务“三好一满意”
    3.医学生全方位培训课程
    (1)医学生医务礼仪
    1)课程收益
    焕云专业医务培训目标:培养以学识为底蕴,以美誉为目标,以真诚为信条,以自觉为桥梁的高素质医务人员。
    ?塑造天使的仁爱心灵
    ?增强天使的礼仪修养
    ?塑造天使的仪容形象
    ?训练天使的高雅举止
    ?培养天使的沟通技能
    ?增强天使应聘竞争力
    2)课程内容
    第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
    第一节 白衣天使的礼仪
    第二节 儒家文化与天使修养
    ?“礼仪”——天使立足之本也
    ?“慎独”——天使道德之根也
    ?诚信——天使立业之基也
    ?“学而时习之,不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
    ?己欲立而立人,己欲达而达人——成就自己、快乐别人
    ?吾日必三省吾身”——自我反思与总结
    第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
    第一节 天使的使命
    第二节 仁者爱人
    ?天使之爱
    ?从医之路
    第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    第三章 风度何来——个人形象价值百万
    第一节 天使形象——形象管理认知
    第二节 纯洁的天使仪容
    ?为什么要化妆?
    ?男士仪容篇
    ?女士仪容篇
    第三节 天使的服饰礼仪
    ?着装的基本原则
    ?着装的注意事项
    ?白衣天使的着装
    第四章 气质何来——职业仪态传递信任
    ?天使仪态
    ?医务人员的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递接礼要领与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    第二节 焕云白衣天使礼仪操
    ?礼仪操的精神
    ?礼仪操准备
    ?焕云白衣天使礼仪操解析
    第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
    第一节 认识微笑
    第二节 微笑布施 魔力自来
    ?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑服务的要求
    ?微笑的种类
    ?微笑训练的方法
    第三节 阳光心态 微笑源泉
    ?珍惜方知该笑
    ?承担才能释然
    ?有原则有心锚
    第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
    第一节 认识沟通
    第二节 沟通秘籍 传递魔法
    第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
    第一节 认识尊重
    ?尊重是什么?
    ?自尊与尊他
    ?尊重的力量
    第二节 尊重生命 礼赢和谐
    ?尊重生命
    ?礼赢和谐
    第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
    第一节 认识求职礼仪
    第二节 完美展示 赢得认可
    ?获取良好第一印象
    ?有效表达的技巧
    ?完胜细节
    (2)护理技能操作规范化培训
    1)课程收益
    ?展现护理操作服务档次
    ?规范操作流程及服务语言
    ?赢得未来和谐医患关系
    ?降低未来工作中差错事故发生
    2)课程内容
    ?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    (3)医务知识讲座
    1)课程收益
    ?益智丰腴增加天使智慧
    ?焕云专业助考圆天使梦
    2)课程内容
    ?医学知识学习秘诀
    ?护士执业资格考试辅导
    ?初级护师执业资格考试辅导
    (4)医学生实习前专题培训:做真正的白衣天使
    1)课程收益
    ?强化服务意识
    ?避免医患纠纷
    2)课程内容
    ?白衣天使的困惑
    ?医患纠纷根源剖析
    ?做真正的白衣天使
    4.妇幼保健院全方位培训课程
    (1)医务人员全方位培训
    1)课程收益
    ?端正服务意识、更新服务理念
    ?掌握医务礼仪的有效表艺术,实现客户身心共同康复。
    ?训练高雅举止,展现白衣天使风采。
    ?规范服务流程,打造一流服务。
    ?规范技能操作流程,从工作环节体现礼仪魅力。
    ?塑造良好医院形象,杜绝医患纠纷,创造卓越品牌。
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医护人员的举止要求:轻、稳、正原则
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?培养阳光心态,让我们笑得出来
    ?赞美训练
    ??槲澹喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?认识沟通
    ?沟通秘籍 传递魔法
    ??榱旱荡魏卫础澳懿棵沤哟褚?br/>?认识职能部门接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??槠撸盒б婧卫础翱诳剖医哟褚?br/>?什么是接待?
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点?
    ?做好接待的意义?
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待?
    ??榘耍夯だ砑寄懿僮鞴娣痘盗?br/>?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    ??榫牛喊踩卫?? 礼仪——医患共有的保险单
    ?引发医患纠纷的原因
    ?医院的不安全因素
    ?礼仪——医患共有的保险单
    (2)助产人员规范化服务训练
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?提升助产人员服务技巧
    ?赢得客户信任
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?助产人员仪容礼仪
    ?助产人员服饰礼仪
    ??槎褐嗽钡闹耙狄翘?br/>?助产人员举止礼仪
    ?助产人员常用态势语言
    ?态势语言敲开产妇心灵
    ??槿喝寺龊卫础嗽惫低记?br/>?焕云沟通七星大法
    ?模拟实战训练
    ??樗模褐嗽苯哟褚?br/>?助产人员接待礼仪
    ?专业接待展现爱心
    (二)商务礼仪培训课程简介
    1.课程收益:
    ?塑造个人、企业全新商务形象
    ?提升企业竞争力
    ?赢得客户信任
    ?全面掌握商务活动中的各种礼仪,增强企业竞争能力。
    2.课程内容:
    ??橐唬荷涛窭褚歉怕?br/>?商务礼仪的涵义
    ?商务礼仪的重要性
    ?商务礼仪的基本原则
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿阂侨菪奘问挡倏?br/>??樗模浩屎卫础耙狄翘?br/>?商务人士的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??槲澹夯涝评褚遣?br/>?焕云礼仪操解析
    ?焕云礼仪操实训
    ??榱耗Я卫础砬槔褚怯蒙袒?br/>?表情的力量
    ?微笑训练
    ?阳光心态与表情魅力
    ?赞美训练
    ??槠?现代商务接待礼仪
    ?形象礼仪
    ?商务接待礼仪规范
    (迎客礼仪、待客礼仪、送客礼仪)
    (三)服务礼仪培训课程简介
    1.服务礼仪全方位培训课程包
    (1)课程收益:
    1)端正服务意识,更新服务理念。
    2)服务细节指导,轻松礼赢效益
    3)规范服务礼仪,创造卓越品牌。
    4)塑企业新形象,强企业竞争力。
    (2)课程内容:
    ??橐唬悍窭砟疃υ慈?br/>?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎焊鋈诵蜗蠹壑蛋偻?
    ?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槿褐耙狄翘菪湃?br/>?服务人员的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模夯涝评褚遣?br/>?焕云礼仪操解析
    ?焕云礼仪操训练
    ??槲澹耗Яξ⑿πτб?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?培养阳光心态,让我们笑得出来
    ?赞美训练
    ??榱河行Ч低ㄗ呓牧?br/>?认识沟通
    ?沟通秘籍
    ??槠撸航哟褚钦瓜值荡?br/>?形象礼仪
    ?迎接礼仪
    ?引领礼仪
    ?商谈礼仪
    ?用餐礼仪
    ?送客礼仪
    2.服务礼仪特色专题 礼仪——服务行业的保险单
    ??橐唬憾卫?履行使命爱之使者
    ?认识服务
    ?服务理念的力量
    ??槎盒湃魏卫?服务形象价值百万
    ?形象管理篇
    ?仪态塑造篇
    ??槿旱荡魏卫?? 高效接待创造卓越
    ?什么是接待?
    ?做好接待的意义?
    ?完善服务细节创造卓越服务

    课程大纲:三、焕云培训课程简介
    (一)焕云医务培训课程简介
    1.医院培训课程
    (1)医院全方位培训课程
    1)课程收益:
    ?端正服务意识、更新服务理念
    ?规范服务流程,打造一流服务。
    ?训练高雅举止,展现白衣天使风采。
    ?规范技能操作流程,工作中展现礼仪魅力。
    ?掌握医务礼仪的有效表达艺术,实现客户身心共同康复。
    ?塑造良好医院形象,杜绝医患纠纷,创造卓越品牌。
    2)课程内容:
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎悍缍群卫础鋈诵蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医护人员的举止要求:轻、稳、正原则
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模夯涝瓢滓绿炖褚遣?br/>?焕云白衣天使礼仪操解析
    ?焕云白衣天使礼仪操实训
    ??槲澹耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?阳光心态 微笑源泉
    ?赞美训练
    ??榱喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?认识沟通
    ?焕云医患沟通秘籍
    ??槠撸旱荡魏卫础澳懿棵沤哟褚?br/>?认识职能部门接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??榘耍盒б婧卫础翱诳剖医哟褚?br/>?什么是接待?
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点?
    ?做好接待的意义?
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待?
    ??榘耍喊踩卫础褚恰交脊灿械谋O盏?br/>?引发医患纠纷的原因
    ?医院的不安全因素
    ?礼仪——医患共有的保险单
    (2)专职导医培训课程
    1)课程收益
    ?提升医院服务形象
    ?增强导医专业接待技能
    ?赢得良好口碑
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?导医的仪容礼仪
    ?导医的服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?职业仪态传递信任
    ?导医专业仪态训练
    ?焕云白衣天使礼仪操
    ??樗模耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑服务训练
    ?培养阳光心态,展现微笑魔力
    ??槲澹喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?导医专业接待语言训练
    ?导医的沟通技巧
    ??榱旱荡魏卫础家降淖ㄒ到哟褚?br/>?认识接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、送客礼仪)
    ??槠?专业导医接待实战训练
    (3)窗口科室规范化服务训练
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?提升医院服务形象
    ?增强窗口科室专业接待技能
    ?赢得良好口碑
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫??——服务理念动力源泉
    ??槎捍翱谛蜗蠹壑蛋偻?br/>?形象的重要性
    ?个人形象管理
    ??槿褐耙狄翘菪湃?br/>?医务人员职业仪态
    ?职业仪态训练
    ?焕云白衣天使礼仪操
    ??樗模盒б婧卫??——窗口接待礼仪
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点
    ?做好接待的意义
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待
    ??槲澹捍翱诳剖医哟褚鞘嫡?br/>?规范服务流程
    ?规范服务语言
    (4)护理技能操作规范化培训
    1)课程收益
    ?展现护理服务档次
    ?规范操作流程、服务语言。
    ?降低差错事故发生
    ?赢得和谐医患关系
    2)课程内容
    ?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    (5)医院保洁人员服务礼仪培训
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?赢得潜在客户
    ?降低医患纠纷
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫??——保洁人员的服务理念及服务意识
    ??槎焊鋈诵蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?仪表礼仪
    ??槿悍褚翘菪湃?br/>?举止礼仪
    ?指引礼仪
    ?焕云礼仪操
    2.血站培训课程
    (1)血站医务人员全方位培训
    1)课程收益
    ?更新服务理念
    ?提升服务形象
    ?增加团队凝聚力
    ?提升无偿献血服务技能
    ?增强招募员招募技能
    ?赢得血站良好口碑
    2)课程内容
    ??橐唬鹤吭椒裨旄M虼?br/>?服务理念
    ?我们的困惑:血荒原因分析
    ?卓越服务造福万代
    ??槎悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槿河行Ч低ù丛熳吭?br/>?认识沟通
    ?无偿献血服务沟通技巧
    ??樗模阂轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医务人员的举止仪态要求
    ?举止礼仪
    ??槲澹何⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?阳光心态 微笑源泉
    ??榱褐澳懿棵沤哟褚?
    ?认识职能部门接待礼仪
    ?血站职能部门接待礼仪
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??槠撸夯涝瓢滓绿焓估褚遣?br/>?焕云白衣天使礼仪操解析
    ?焕云礼仪操实训
    ??榘耍焊咝Я斓纪哦有睦硎璧迹ㄏ拗迫耸?br/>(2)无偿献血服务招募员训练营
    1)课程收益
    ?提升无偿献血服务形象
    ?提升招募员招募技巧
    ?缓解血荒
    2)课程内容
    ??橐唬悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槎阂翘菪湃?br/>?举止礼仪
    ?焕云礼仪操
    ??槿悍裣附诖莅?br/>?礼仪基本知识
    ?常用接待礼仪
    ??樗模河行Ч低ù丛熳吭?br/>?无偿献血招募服务沟通“七星大法”
    ?模拟实训
    (3)无偿献血规范化服务
    1)课程收益
    ?规范无偿献血服务流程
    ?赢得血站卓越服务口碑
    ?提升血站服务档次
    ?缓解血荒
    2)课程内容
    ?规范服务流程
    ?规范服务语言
    ?规范服务举止
    ?规范服务内容
    ?模拟实战训练
    (4)血站专题培训
    专题一:认真学习礼仪规范,争做文明服务天使
    ?礼仪基本知识
    ?无偿献血服务指导
    专题二:更新服务理念,争创一流品牌
    (三好一满意服务培训)
    ?分析血荒原因
    ?诠释无偿献血服务“三好一满意”
    3.医学生全方位培训课程
    (1)医学生医务礼仪
    1)课程收益
    焕云专业医务培训目标:培养以学识为底蕴,以美誉为目标,以真诚为信条,以自觉为桥梁的高素质医务人员。
    ?塑造天使的仁爱心灵
    ?增强天使的礼仪修养
    ?塑造天使的仪容形象
    ?训练天使的高雅举止
    ?培养天使的沟通技能
    ?增强天使应聘竞争力
    2)课程内容
    第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
    第一节 白衣天使的礼仪
    第二节 儒家文化与天使修养
    ?“礼仪”——天使立足之本也
    ?“慎独”——天使道德之根也
    ?诚信——天使立业之基也
    ?“学而时习之,不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
    ?己欲立而立人,己欲达而达人——成就自己、快乐别人
    ?吾日必三省吾身”——自我反思与总结
    第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
    第一节 天使的使命
    第二节 仁者爱人
    ?天使之爱
    ?从医之路
    第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    第三章 风度何来——个人形象价值百万
    第一节 天使形象——形象管理认知
    第二节 纯洁的天使仪容
    ?为什么要化妆?
    ?男士仪容篇
    ?女士仪容篇
    第三节 天使的服饰礼仪
    ?着装的基本原则
    ?着装的注意事项
    ?白衣天使的着装
    第四章 气质何来——职业仪态传递信任
    ?天使仪态
    ?医务人员的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递接礼要领与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    第二节 焕云白衣天使礼仪操
    ?礼仪操的精神
    ?礼仪操准备
    ?焕云白衣天使礼仪操解析
    第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
    第一节 认识微笑
    第二节 微笑布施 魔力自来
    ?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑服务的要求
    ?微笑的种类
    ?微笑训练的方法
    第三节 阳光心态 微笑源泉
    ?珍惜方知该笑
    ?承担才能释然
    ?有原则有心锚
    第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
    第一节 认识沟通
    第二节 沟通秘籍 传递魔法
    第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
    第一节 认识尊重
    ?尊重是什么?
    ?自尊与尊他
    ?尊重的力量
    第二节 尊重生命 礼赢和谐
    ?尊重生命
    ?礼赢和谐
    第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
    第一节 认识求职礼仪
    第二节 完美展示 赢得认可
    ?获取良好第一印象
    ?有效表达的技巧
    ?完胜细节
    (2)护理技能操作规范化培训
    1)课程收益
    ?展现护理操作服务档次
    ?规范操作流程及服务语言
    ?赢得未来和谐医患关系
    ?降低未来工作中差错事故发生
    2)课程内容
    ?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    (3)医务知识讲座
    1)课程收益
    ?益智丰腴增加天使智慧
    ?焕云专业助考圆天使梦
    2)课程内容
    ?医学知识学习秘诀
    ?护士执业资格考试辅导
    ?初级护师执业资格考试辅导
    (4)医学生实习前专题培训:做真正的白衣天使
    1)课程收益
    ?强化服务意识
    ?避免医患纠纷
    2)课程内容
    ?白衣天使的困惑
    ?医患纠纷根源剖析
    ?做真正的白衣天使
    4.妇幼保健院全方位培训课程
    (1)医务人员全方位培训
    1)课程收益
    ?端正服务意识、更新服务理念
    ?掌握医务礼仪的有效表艺术,实现客户身心共同康复。
    ?训练高雅举止,展现白衣天使风采。
    ?规范服务流程,打造一流服务。
    ?规范技能操作流程,从工作环节体现礼仪魅力。
    ?塑造良好医院形象,杜绝医患纠纷,创造卓越品牌。
    2)课程内容
    ??橐唬憾卫础轿袢嗽钡姆窭砟罴胺褚馐?br/>?我们医院的服务理念
    ?医疗服务和医院服务
    ?医务人员服务理念
    ?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿浩屎卫础轿袢嗽钡闹耙狄翘?br/>?医护人员的举止要求:轻、稳、正原则
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模耗Я卫础⑿Ψ窭褚?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?培养阳光心态,让我们笑得出来
    ?赞美训练
    ??槲澹喝寺龊卫础行Ч低ㄓ牒托骋交脊叵?br/>?认识沟通
    ?沟通秘籍 传递魔法
    ??榱旱荡魏卫础澳懿棵沤哟褚?br/>?认识职能部门接待礼仪
    ?专业接待 展现档次
    (形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪)
    ??槠撸盒б婧卫础翱诳剖医哟褚?br/>?什么是接待?
    ?窗口科室的定位
    ?医院窗口科室接待的特点?
    ?做好接待的意义?
    ?窗口科室的工作职责
    ?服务对象有哪些权益
    ?如何做好接待?
    ??榘耍夯だ砑寄懿僮鞴娣痘盗?br/>?规范操作流程
    ?规范操作语言
    ?规范服务举止
    ?传授沟通技巧
    ?操作模拟训练
    ??榫牛喊踩卫?? 礼仪——医患共有的保险单
    ?引发医患纠纷的原因
    ?医院的不安全因素
    ?礼仪——医患共有的保险单
    (2)助产人员规范化服务训练
    1)课程收益
    ?提高医院服务档次
    ?提升助产人员服务技巧
    ?赢得客户信任
    ?赢得潜在客户
    2)课程内容
    ??橐唬悍裥蜗蠹壑蛋偻?br/>?助产人员仪容礼仪
    ?助产人员服饰礼仪
    ??槎褐嗽钡闹耙狄翘?br/>?助产人员举止礼仪
    ?助产人员常用态势语言
    ?态势语言敲开产妇心灵
    ??槿喝寺龊卫础嗽惫低记?br/>?焕云沟通七星大法
    ?模拟实战训练
    ??樗模褐嗽苯哟褚?br/>?助产人员接待礼仪
    ?专业接待展现爱心
    (二)商务礼仪培训课程简介
    1.课程收益:
    ?塑造个人、企业全新商务形象
    ?提升企业竞争力
    ?赢得客户信任
    ?全面掌握商务活动中的各种礼仪,增强企业竞争能力。
    2.课程内容:
    ??橐唬荷涛窭褚歉怕?br/>?商务礼仪的涵义
    ?商务礼仪的重要性
    ?商务礼仪的基本原则
    ??槎悍缍群卫础鋈嘶拘蜗蠊芾?br/>?基本仪容
    ?服饰礼仪
    ??槿阂侨菪奘问挡倏?br/>??樗模浩屎卫础耙狄翘?br/>?商务人士的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??槲澹夯涝评褚遣?br/>?焕云礼仪操解析
    ?焕云礼仪操实训
    ??榱耗Я卫础砬槔褚怯蒙袒?br/>?表情的力量
    ?微笑训练
    ?阳光心态与表情魅力
    ?赞美训练
    ??槠?现代商务接待礼仪
    ?形象礼仪
    ?商务接待礼仪规范
    (迎客礼仪、待客礼仪、送客礼仪)
    (三)服务礼仪培训课程简介
    1.服务礼仪全方位培训课程包
    (1)课程收益:
    1)端正服务意识,更新服务理念。
    2)服务细节指导,轻松礼赢效益
    3)规范服务礼仪,创造卓越品牌。
    4)塑企业新形象,强企业竞争力。
    (2)课程内容:
    ??橐唬悍窭砟疃υ慈?br/>?现代服务理念
    ?卓越服务的意义
    ?礼仪基本知识
    ??槎焊鋈诵蜗蠹壑蛋偻?
    ?仪容礼仪
    ?服饰礼仪
    ??槿褐耙狄翘菪湃?br/>?服务人员的举止要求
    ?站姿的要领与训练
    ?行礼的要领与训练
    ?走姿的要领与训练
    ?坐姿的要领与训练
    ?蹲姿的要领与训练
    ?持物动作要领及训练
    ?推车要领与训练
    ?递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    ?指引礼要领及训练
    ?目光凝视规范与视线控制
    ??樗模夯涝评褚遣?br/>?焕云礼仪操解析
    ?焕云礼仪操训练
    ??槲澹耗Яξ⑿πτб?br/>?微笑服务的涵义
    ?为什么要微笑服务?
    ?微笑的力量
    ?微笑服务的要求
    ?微笑训练
    ?培养阳光心态,让我们笑得出来
    ?赞美训练
    ??榱河行Ч低ㄗ呓牧?br/>?认识沟通
    ?沟通秘籍
    ??槠撸航哟褚钦瓜值荡?br/>?形象礼仪
    ?迎接礼仪
    ?引领礼仪
    ?商谈礼仪
    ?用餐礼仪
    ?送客礼仪
    2.服务礼仪特色专题 礼仪——服务行业的保险单
    ??橐唬憾卫?履行使命爱之使者
    ?认识服务
    ?服务理念的力量
    ??槎盒湃魏卫?服务形象价值百万
    ?形象管理篇
    ?仪态塑造篇
    ??槿旱荡魏卫?? 高效接待创造卓越
    ?什么是接待?
    ?做好接待的意义?

    完善服务细节创造卓越服务

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