• 农民,这个最卑微的资产阶级,成为大资产阶级革命的对象,接受资产阶级的吞并,所以他们成为无产阶级最可靠的同盟军 2019-09-14
  • 最高法发布互联网公开审判流程信息规定 9月1日起施行 2019-09-07
  • 候选企业:四川省宜宾五粮液集团有限公司 2019-09-06
  • 娄勤俭确保江苏"四好农村路"建设走在全国前列 2019-09-06
  • Xi Menschen sind die Erschaffer der Geschichte, die wahren Helden 2019-09-05
  • 互联网新闻信息服务许可证 2019-09-05
  • 中共一大会址纪念馆中那个装满母爱的书包 2019-09-03
  • 中国电信安康分公司60家智慧家庭便民服务中心盛大开业中国电信安康-最新活动 2019-09-02
  • 扬子石化举行水上搜救综合演习 2019-08-31
  • 日本大阪6.1级强震4死逾300伤 工厂及店铺恢复运营 2019-08-30
  • 党的自我革命是伟大社会革命的强大动力(深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想) 2019-08-29
  • 你真没一点脑子,文字是哪个人的,你到说说啊 2019-08-23
  • 《辉煌中国》第六集:开放中国 2019-08-21
  • 在第十二届全国人民代表大会第一次会议上的讲话 2019-08-21
  • 新疆巴里坤县:野生玫瑰竞相开放引客来 2019-08-16
  • 孙汗青网站_孙汗青博客
    孙汗青
    中国培训名人堂
    企业管理技能与领导力培训
    本站已经通过实名认证,所有内容均由孙汗青本人或助理发表
    价信息evaluation
    讲师评分:4.9
    47.38%
    员评价message
    • 2019-08-28匿名
      讲的生动易懂,重点突出,实践强细节决定成败
    • 2019-08-14匿名
      好!加油!都是干货!风趣!幽默!讲师很棒哦
    师搜索Lecturer search
    服电话tel
    400-626-1104
    领域讲师recommend
    干洗店规范化管理
    2019-03-18 10:51:03 作者:孙汗青 浏览次数:187

    第一节业务管理

    干洗店的业务管理,要具体到细微之处,这样才能保证干洗店各项经营工作的正???,保证衣服干洗质量,提高干洗店的服务水平。

    作为干洗店的经营者,要制定干洗店的服务公约、干洗价目表和岗位职责规范,并将这些管理规定悬挂在店内醒目之处。此外,干洗店还要设置《顾客意见薄》、《衣物交接登记薄》、《设备维护登记薄》,由专人负责管理。经营者要定期查阅各登记薄和顾客意见薄,充分发挥其在管理工作中的作用。

    具体到干洗店的日常业务管理,经营者要随时注意干洗过程的规范化管理和干洗技术操作管理。

    一、干洗过程规范化管理

      在收过程中,店员应仔细认真,做到能细致地检查每件衣物的赃污、破损、掉色及衣物面料等情况,并在取衣单上填写详细的记录,以免引发与顾客之间的争执。

       遇到不确定能否解决的干洗问题时,店员应向顾客说明情况,在取得顾客同意的情况下,方可进行处理。在没有十分把握处理好污渍或其他干洗问题的前提下,应向顾客耐心说明解释,取得顾客的谅解后,将其衣物收取或退还,但店员不可以技术方面的理由生硬拒收顾客送洗的衣物。

    因人为或其他原因造成顾客衣物的顺坏,要及时联系顾客,说明情况,寻求双方都能接受的解决方案,并积极采取补救措施,力争损失降至最低程度。

    1、收衣工作规范

    A、仔细检查衣物。检查内容有以下几项:脏污是否可用一般干洗方法即可处理;记录脏污特征以及是否有钮扣破损、跳纱、局部色差和掉色现象;是否有钮扣或装饰品短少;衣物新旧程度、面料大致情况等。

    B、将检查的结果认真填写在取衣单上,逐项依次填好取衣单其他内容;填写完毕后仔细核对内容,检查是否有漏缺或错误,确定无误后开票栏签名,并注明收款情况。

    C、将填写好的取衣单交顾客查阅,顾客对所填内容无异议后,要求其在取衣单上签名,作为确定依据,然后将顾客联交给顾客,并嘱其妥善保管。

    D、热情礼貌地迎送顾客,将取衣单洗衣联放入衣物口袋中;将衣物编号、洗涤要求、取衣时间等相关内容写在标记卡中、固定在衣物上,在把衣物挂在相应的悬挂区内。

    2、顾客取衣管理

    干洗店应当做到诚信守时,科学合理地安排好洗涤计划,按时洗衣,确保顾客在约定的时间将衣物洗涤整理好。对于特殊原因造成衣物洗涤延后的情况,店员应向顾客耐心解释,征得顾客谅解,并在条件允许的情况下送衣上门,避免顾客不必要的往返。

    顾客上门取衣时,店员应认真阅读取衣单,依照取衣单上的号码查找衣物。找到衣物后,根据取衣单上登记的内容,逐项进行复核,对品牌、对式样、对颜色、对件数、确保万无一失,准确发衣。顾客取走衣物后,收回取衣单。

    顾客遗失取衣单,须让顾客凭身份证或相关证件来领取,店员仔细核对后方可发衣,并作详细记录。对于要求反工的衣物,要详细登记,并载明返工原因,注意下次避免。

    3、开票的规范管理

    票据上的字迹要整洁端正,不胡乱涂改,货币金额一律采用大写,备注说明填写清楚详细,语句通顺,票据填写错误较大,应作废重写。

    取衣证要认真填写,衣物品牌要记载清楚,一般写全称,店员不要随意简化或自己命名,款式、颜色标注清楚,干洗衣物件数一律采用大写。洗衣定价要参照店内的《干洗价目表》执行,不得随意开价,损害顾客利益,否则最终损害的是干洗店自己的形象??昶焙?,要进行快速准确的全面复核,复核后应在票据上签名。


    第二节干洗技术操作管理

      技术管理的基本内容,就是对衣物分类、消毒、洗烫、整理工作中的技术活动进行流程管理、操作管理和质量控制,认真执行干洗程序的操作要求,并做好洗涤熨烫工艺的选择把关和技术资料的使用和保管。

      在衣物消毒、熨烫工作中,需要操作各种干洗设备,每种设备都有各自的操作要求和技术规定。操作设备时应做到以下几点。

    第一、   认真学习、自觉执行技术规范。店员要通过学习来熟悉和掌握各种衣物洗烫的技术标准和设备操作规范。在日常工作中,经营者要监督员工按操作要求和技术标准工作。

    第二、   加强检查。经营者要定期或不定期地对操作过程和技术标准执行情况进行监督检查,贯彻执行各项技术标准。

    第三、   严格把关。对不符合操作要求和技术规范的行为要坚决制止,对不符合技术标准的材料坚决不能使用,没有按技术标准熨烫的衣物必须退回返工,不符合质量标准的干洗衣物不能出库。

        有必要的话,中高档的干洗店还需要建立员工技术考核制度。在建立员工技术考核制度过程中,要结合干洗业的特点以及店铺经营的实际情况,拟定一些具体的考核细则和方法,定期开展技术考核或技能竞争活动内容主要是基础理论和技能操作。这些考核或竞赛的成绩,可以作为员工晋级、奖励的重要依据。


    第三节干洗店卫生管理


     干洗店的卫生管理主要包括店铺内部卫生管理和员工的身体健康两部分。店铺内部卫生管理有包括干洗店每日清扫制度、工作区域日常清洁保持等。

    一、   聘用身体健康的员工

     干洗店员工要接触干洗店各种衣服,所以自身健康状况直接影响到消费者的身体健康。在聘用员工时,要注意其是否有传染疾病,最好让其出具有卫生防疫部门核发的健康合格证。拒绝患有传染病的员工,可以避免干洗店成为传染性疾病的传播源,维护消费者的切身利益,使加工后的衣物符合卫生要求。如果干洗店招用未经健康检查或有传染性疾病的人员,会给干洗店的经营和声誉带来不利的后果。

     从事洗衣熨烫工作人员不但要求自己自身健康,而且在工作中还要加强自身防护,这样对自己,对顾客以及对干洗店的经营都有益处

    二、   店铺内部卫生管理

    1、建立每日清扫制度

    干洗店的员工,每天都要对店内进行清扫,是干洗店保持一个干净、整洁的形象。每日清扫制度的落实,关键在于长期坚持,持之以恒。

     清扫内容主要有:店铺门窗、墙壁、地板的清扫;擦拭招牌的整洁;整理吧台及顾客休息区桌椅,使之时时保持整洁有序的状态;店内干洗设备也要每日进行擦拭,避免设备沾染、存有污物。

    为了保持干洗店的日常清洁,除了要坚持每日清扫制度外,工作人员要注意保持店内及个人卫生,不得随意丢放垃圾和个人物品。

    每日清扫工作虽然是小事情,但却对干洗店的形象塑造起到很大作用,因此经营者绝不能忽视。

    2、防止出现交叉污染

    为了保证送洗衣物的干净卫生,要在干洗店的工作区域划分出污染区域和清洁区域。污染区是指接收、存放没有经过消毒、洗烫处理的衣物和物品的区域。清洁区是指存放哪些经过 处理,并符合卫生要求的物品区域。在日常经营中,污染区内的物品未经处理,不能随意带入到其他工作区域;同时处理或洗烫后的衣物,也不能放在污染区。这样做可以防止出现交叉污染,真正做到“送洗衣服脏乱进店,洗后衣物整洁卫生送出门”。除此之外,经营者还要监督员工做到以下几点。

    A、在污染区内不能存放食品、饮料。

    B、在污染区内的工作人员,不要穿着工作服随意进入其他工作区域。

    C、污染区要没有明显的禁忌标识,一般以黄色为宜。

    D、污染衣物的类别,同时也应该用不同颜色的卡片给予标识,并且要建立记录档案,详细登记污染衣物的类别和数量、处理的时间和方法

    E、清洁区内的衣服在存放时,要求分类放置整齐,便于查找和发放。清洁区域要注意保持日常清洁。

    F、清洁区一旦发现有被污染的情况,应立即进行消毒处理。


    第四节激发员工工作积极性


      现在许多干洗店早已超越了一两个人“夫妻店”这种经营模式,特别是中型干洗店,设备相对齐全,聘用人员较多,员工必须分工明确。对于聘用的员工较多的干洗店,经营者要格外注意对店员的管理,只有这样才能使干洗店有序经营,业务蒸蒸日上。

      顾客比较喜欢经营稳定的干洗店,而稳定的员工队伍会给顾客一种经营稳定的感觉。顾客每次来干洗店送取衣物时,见到的都是熟悉的面孔,他们心里会感到很踏实。因此,保持员工队伍的稳定会给顾客带来信心,发展出更多的回头客。

      优秀的员工可以为干洗店创造出很大的经营业绩。很多干洗店的老板都感觉很容易雇用员工,但留住优秀员工并不容易。留住优秀员工需要多动脑筋,多为员工解决一些实际问题。向员工支付更高的工资是把干洗店引向…..成功的梯子,但是,作为一家新开业干洗店的经营者,你不可能给店员更高的工资。那么,除薪金以外,你还有什么东西,能吸引员工留下来并且充满激情的投入到干洗店的日常经营工作中去呢?

      下面介绍一些留住员工、充分发挥员工工作积极性的简单而有效的方法。

    一、          以发展目标激励员工

      把对本店和干洗业发展前景思考用带有煽动性的语言描述出来,把干洗店长期经营目标和阶段性目标向全体员工宣布,最好把他们写到公告板上,与员工一起分享干洗店的每一点进步。

    二、          与员工分享创业经验

      与员工分享你的创业故事和人生故事,特别是涉及干洗行业的故事 ,让员工会饶有兴趣地了解你对干洗行业的看法,什么因素吸引你进入这个行业,创建干洗店时一些细节问题的决策过程。这些内容会使你感到兴奋,同时也能在很大程度上激励起员工为干洗店工作的热情。记住,你需要与你的员工一起分享你的创业经验。

    三、          诚实对待每一位员工

    经营者都喜欢诚实的员工,但诚实就如一个双向车道,员工对经营者诚实,经营者也必须诚实地对待员工。

       干洗店在开业初期一般会经历一段艰难的市场开拓时期,把干洗店面临的这种困难告诉员工,员工会以干洗店主人的心态来对待干洗店的发展形式告诉员工,只有这样,大家才能同心同德,找出解决的方法。

       记住,不要回避严重的问题,没有什么比让员工觉得你在隐瞒什么更能使优秀的员工更快地离你而去,开城布公永远是吸引优秀员工的高举之举。

    四、          让员工获得技能

      你可能非常了解干洗业,但不要对这些知识守口如瓶,把这些知识慷慨地给予你的员工。员工知道的越多,他们就会把自己的人生发展同干洗店的发展紧密的联系在一起,全心全意地投入到干洗店的经营工作中去,经营者就能有更多的时间为干洗店寻求新的发展机会。 



    干洗店在具体的营业过程中,仅仅懂得业务知识是不够的。这就想一名演员,仅仅记得剧情与台词是不够的,演员贵在提高演技,店员中在提高营业技巧。面对同样的顾客,掌握了接待技巧的店员能很快抓住顾客的心,而没有掌握服务技巧的店员,则可能使顾客乘兴而至,败兴而归。

       干洗店的接待技巧主要有以下几个方面

    一、       树立贴心服务的形象

      当顾客走进干洗店,前台服务人员或员工应积极主动和顾客打招呼。顾客会应店员的礼貌语言而感受到尊重,这杨干洗店和顾客之间就建起了初步的合作关系。

      干洗店应当树立“顾客之上”的服务宗旨,树立为顾客服务的良好形象,在门店中营造出温馨的环境氛围,使优质的服务成为每个员工的工作标准。

      干洗店所扮演的角色实际上是顾客服装清洗的一个顾问,所以接待顾客的店员应尽量结合消费者的实际情况,为消费者精心设计干洗方案,并详细讲解为什么要这样做,有什么好处。这杨的服务,就不仅仅是为顾客干洗一件衣服那么简单了,而是将消费者带入干洗领域里,让顾客体验到干洗店不仅仅是为了挣钱,而是为顾客洗涤衣物提供无微不至的关怀。受到良好接待的顾客会成为干洗店的“铁杆”???,并且这些顾客还会成为干洗店“义务”宣传推介员,为干洗店带来不少干洗业务。

    二、       以诚相待、宾至如归

    干洗店要在商战中保持不败,就必需真诚待客,以诚为本,取信于顾客。从市场角度来看,今天的消费者具有越来越多的选择的权利,并且对干洗质量和要求越来越高,谁能为消费者提供更优质、更温馨的服务,消费者就会选择谁,这就是买方市场的特征。顾客为什么要将衣物送到你的干洗店来?干洗店必须提供充分的、让顾客认同的理由。只有真诚的对待顾客,使他们的要求得到满足,你的干洗店才会有越来越多的业务。干洗店成功经营的首要秘诀,就是要把顾客奉为“上帝”,从全方满足顾客的需求,从而得到了顾客的信任,

    真诚待客,就是要从一点一滴、从细微之处为顾客着想。上班族可能没有时间到干洗店取送衣物,干洗店可以上门取衣物,并主动将洗净的衣服送到顾客家中;发现顾客因保管不善造成衣物褶皱,在顾客取送衣物时,应简单指导顾客如何保养、存放衣物,教给他们衣服保养、存放方面的知识。只要真诚地对待顾客,千方百计去发现并满足顾客的需求,同时为他们提供多方位的服务,自然会赢得顾客的信任。

    三、          语音清晰简练

    在干洗店里,店员主要靠语言与顾客沟通、交流,店员语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。 

     据专家分析,一个优秀的店员讲出的话,一般都具有以下几个方面的特点:

    A、语言有逻辑性,层析清晰,表达确切。

    B、突出重点,不做无谓的铺垫,不讲多余的话。

    C、不夸大其词,不吹牛诓骗。 

    D、不讽刺,挖苦,侮辱顾客。 

    E、不与顾客发生争论。

    F、语言内容因人而异,在坚持原则的情况下,“到什么山头唱什么歌,见什么人说什么话”。

    G、不使用粗俗的语言。 

    四、店员接待技巧

      干洗店每天都要接待各种各样的顾客,店员能否让顾客高兴而来,满意而去,关键在于店员能否采取灵活多样的接待技巧,满足不同顾客的不同需求。

      对新上门的顾客要特别注意礼貌,尽可能留下好印象。

    对熟悉的老顾客要特别热情,使其有如逢挚友的感觉。

    对待急性子或有急事的顾客,要注意快捷。

       接待精明的顾客,要有耐心,不要表现出不耐烦的情绪。

      对于细心和犹豫不决的顾客,要不厌其烦地给他们介绍干洗相关知识,避免推诿与冷落顾客。

    五、          衣物展示技巧

    有些顾客并不知道自己的衣服需要干洗还是水洗,这就需要店员介绍相关面料的洗涤知识和不同的洗涤效果,使顾客清楚各种干洗方法的优缺点,帮助顾客尽快作出决定。在为顾客介绍服装面料及干洗知识时,要实事求是,不能为了引起顾客的消费兴趣而故意诱导顾客。

    六、创意包装技巧

    顾客来店里取衣服的时候,最好对衣物包装一下,这样顾客会觉得自己的衣服受到精心对待,认为干洗店的服务档次较好,因此顾客会从这些小事中获得很好的心理感受,这对赢得长期顾客是有利的。

       衣物包装要美观。店员在包装衣物时要注意以下几点。

    A、包装速度要快,包装要美观大方、方便携带。

    B、包装衣物前,要当着顾客的面,检查衣物的数量和质量,让顾客看清楚有没有残损或者缺少。

    C、包装时要注意?;ひ挛?,避免起皱、浸油、串色和污染。

    D、要双手把包装好的衣物递给顾客。

    七、          重视电话礼貌

      随着电话和手机的普及,有的顾客喜欢用电话直接与干洗店联系上门取送衣物,或者是询问服务内容,有些顾客甚至通过电话投诉干洗店的服务问题。干洗店员工如何接听电话,也是能否吸引顾客、化解矛盾、树立形象的关键。

      店员在接电话时要表达出对顾客的热心、诚心。接听电话忌一问三不知,敷衍了事,或者很不耐烦。店员接听电话是不负责任的态度,会极大的伤害干洗店的信誉与形象,无形中失去长期顾客和潜在顾客。

      干洗店员工在接电话时,应当充分注意以下几点。

    A、电话铃响,最好不要超过三声就接起。

    B、电话接通后,先自报家门?!澳?德奈福干洗店为您服务!”这样会让对方对接听电话的员工和干洗店有一个第一印象。

    C、通话中语言应简明了,有事情应当尽快解决。

    D、把对放的电话记在纸上备用,重点之处尤其注意不能出错。

    E、员工无法决定的事情,应礼貌地请对方稍后,问明白了再做答复,或者请相关人员接听电话。需要对方等待时,须向对方说:“对不起,请您稍等好吗?”并尽可能说明让对方等待的原因,这样可以让对方等待的同时不会觉得受到忽视。

    F、对方声音太小,或电话故障听不清楚时,可以礼貌地直接告知对方提高音量

    G、挂断电话前要将确定的事项向顾客重复一遍,并注意向顾客致谢。

     

    第六节  增强服务意识

       服务看似一件很简单的事情,但它却是事业成功的基础,其中大有学问可做,有这样的一个成功案例:一位女士不怕麻烦,宁愿开车30分钟去一家干洗店,因为这位女士觉得那家干洗店的女店主待自己像老朋友一样,这位女店主总是仔细检查她送来的每件衣服,吧把该补耳朵地方补好,把缺的纽扣给钉上,而且从不额外收费,一颗对客户真切关怀的心和发自内心的为顾客提供有效的服务,才是干洗店成功的关键。

          干洗店服务规范

    建立服务规范的目的是为了让每个工作人员明白自己应该做什么,不应该做什么,从而使每个工作人员都能围绕一个共同的工作目标,形成整体合力。服务规范包括工作人员仪容仪表规范,接待顾客规范,礼貌用语规范等内容

    一、            店员仪容仪表规范

      店员应仪容端正,并与环境相适应,有条件的话可以穿着带有干洗店名字的工作制服,并保持工作制服清洁,穿着制服应有的整洁大方的形象气质,工作帽要戴端正,衣裤要扣好。连锁店的员工还可以佩戴总公司统一制作的胸卡。

      吧台的营业员要保持姿势端正,站立要做到挺直、自然,不前趴后仰。切忌在吧台上打瞌睡、听音乐、吃东西等与营业无关的事情。

    二、            接待顾客规范

    A、营业员在接待顾客时,要情绪饱满,精神集中,微笑自然。针对不同类型的顾客,语言要使用恰当,在措辞、语调和表情上充满真诚和善意,意思表达要清楚,快慢适当。

    B、营业员要实行微笑服务,百问不厌,对顾客的询问要有耐心和热情,不可顶撞客户,对顾客大声吆喝,甚至于顾客发生争吵。

    C、营业员不可因手头的工作冷落顾客或对顾客不加理睬,接待顾客时不允许不抬头,面无表情,眼睛注视别处或视而不见。

    D不在店内会客长谈,读书看报或离岗脱岗。

    E、见顾客进门,营业员应注定迎上,态度热情,询问来意,不得懒于接待或慢慢吞吞。

    F、接待用语上注意使用文明用语,如:“您好、请稍等、谢谢、欢迎光临、对不起”等,语调亲切,能坚持讲普通话。接待顾客是不适用方言,声音和缓。

    G、营业员应自始自终保持礼貌热情的拿递衣物,不得漫不经心,也不得慌张忙乱、动作粗鲁、仍摔衣物,应周到热情地将包装好的衣物递交顾客,并礼貌文明地送别顾客。

    三、特殊情况下的顾客接待顾客

    1、接待急于?。ㄋ停┮碌墓丝?/p>

      面对急于?。ㄋ停┮碌墓丝褪?,营业员要用微笑或礼貌的方式与其打招呼。若工作正忙,可示意让其稍候,安排优先接待,并向排在其后的顾客作出解释。

    2、接待性格暴躁、出言不逊的顾客

      营业员面对不懂礼貌的顾客,要采取礼让的态度,不应计较对方的态度,仍然热情待客,友善和气化解其粗鲁,准确快速地收发衣物,不得和顾客发生争执,出言不逊或采取拒不接待的态度给顾客难堪;对顾客出言不逊,辱骂营业员,营业员要保持冷静,向顾客讲清道理,不与其纠缠,坚持友善接待,做到他怒我蔼、他激我平,保证接待工作的顺利完成;对蛮不讲理、故意刁难的顾客,营业员要保持理智、新平气和,耐心解释直至消除误会。

    3、接待老、残、孕顾客

      面对老年过客时,营业员要注意老年人记忆较差、动作迟缓的特点,在接待上采取耐心帮助的态度;面对盲人顾客,营业员要将衣物逐件交至他手中,并逐一交待清楚;面对聋、哑顾客,营业员要仔细领会他们的意思,给予热情准确的服务;面对孕妇顾客,营业员应给予优先接待。

    第七节干洗店店员职责规范

     制定使用有效的岗位职责规范,可以明确店员的职责和权限,保证干洗店各项工作的正???,是干洗店管理规范化的一个标志。以下人员职责,可根据干洗店的规模大小,严格按照职能划分责任人员,也可由一人身兼几职,由经营者自行决定。

    一、店长

    店长可由店主自己担任,也可以通过招聘聘请。店长是干洗店的灵魂和核心人物,店长的工作能力通常决定了整个干洗店的服务水平,店长工作的好坏,关系到干洗店的营业收入和持续发展。因此,对于干洗店店长应高标准、严要求,事事起到表率的作用。

     干洗店店长主要有以下职责:

    A      负责检查员工的着装、仪表、精神状况及工作热情。

    C       负责干洗店的日常管理工作,布置工作人物任务。

    F       监督员工的服务,并处理出现的顾客纠纷。

    G      汇总当日顾客意见。

    H      处理店内出现的紧急事件。

    J        统计店内各种消耗品、缺货情况,督促责任人员作好记录。

    K      积极收集市场信息。

    二、    衣物收发员

    B       积极主动地迎送顾客,接受顾客的衣物。

    H      仔细检查衣物是否有染色、破损、磨损等不良情况,并在取衣单上作详细的记录,要求顾客签名认可,然后在完整详细地填写取衣证。

    L       编排送洗衣物的号码,将号码固定于衣物上后挂入相应的悬挂区,在每日下班之前和洗涤人员安排第二天的洗衣工作,制定洗涤计划。

    Q      检查和督促洗涤人员的洗衣顺序,除顾客要求加急,一律按送洗时间编排洗涤,核对取衣单上衣物是否出现漏洗,确保顾客准时收衣。

    W     发衣时仔细核对取衣单,确保万无一失,并在复核后签名。

    AA  记录顾客反馈的洗衣意见,对于顾客要求从洗的衣物作详细的记录,并以书面形式反应给洗涤人员,以便在以后的工作中改进。

    CC  每日按取衣单的顺序对每日要洗衣物按深浅进行两次分类,便于洗涤人员洗涤。

    三、    衣物熨烫人员

    A、 对清洗后的衣物进行熨烫前的检查发现清洗不合格的,交给洗涤人员立即重洗,按照顺序 熨烫。

    B、    熨烫前仔细认真地了解衣物的面料,掌握不同面料熨烫的不同技巧,确保熨烫质量,不损衣物。

    C、    熨烫完毕后,立即将衣物用套衣套好,依照取衣单号码编号挂入清洁区,做到衣物能及时、挺括、清洁地交给顾客手中。

    D、    每日保养、检查熨烫设备,并作好使用记录,出现故障及时报修。

    四、衣物洗涤人员

    A、认真负责地洗涤脏污衣物。

    B、洗衣之前详细查阅取衣单记录,了解每件衣物的洗涤要求,仔细检查衣物的脏污和面料等情况,先生时做到心中有数。

    C、准确确定洗涤方式,避免损伤衣物。

    D、衣物洗涤完毕后,仔细检查衣物是否清洗干净,是否达到顾客要求的洗涤效果。

    E、多余未洗干净的衣物,立即进行重洗,不得蒙混过关,心存侥幸。

    F、认真仔细地与衣物熨烫人员进行交接,避免出现差错或衣物短少。

    G、维护洗涤设备,严格按照设备操作标准,定期实施保养工作,详细记录每日使用情况?!?/p>

    五、营业员(可兼任收银员)

    A、负责接待工作和经营中的收银工作。

    B、严格按照顾客接待规范热情接待顾客。

    C、认真填写销售清单,整理单据。

    六、送衣人员

    A、负责按时、准确地将衣物送至顾客手中。

    B、在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。

    C、礼貌热情地处理与顾客的关系。

     

    第八节解决干洗投诉技巧

      由于衣物的制作原料千差万别,衣物上的污垢千差万别,因此,在干洗店的经营过程中,要想避免干洗质量问题是不可能的事。干洗店能做到的,只能是通过加强管理,提高员工技术水平,争取少出质量问题,或尽量少出重大质量事故。

      当干洗衣物出现质量问题,造成顾客衣物损坏时,争执和投诉就是难免的。如果解决顾客的投诉和争执,是考验干洗店经营者智慧的大问题。如果顾客挑剔干洗店的毛病,你不妨赞扬他几句,或者承认他说的有道理。如果你非要强调你的服务不存在问题,让顾客下不了台,生意就很难做下去了。要记住,得理不饶人只会让你失去顾客。


    TAG: 公司规范化管理 如何提高团队执行力

    版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为讲师宝所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
    分享到:
  • 农民,这个最卑微的资产阶级,成为大资产阶级革命的对象,接受资产阶级的吞并,所以他们成为无产阶级最可靠的同盟军 2019-09-14
  • 最高法发布互联网公开审判流程信息规定 9月1日起施行 2019-09-07
  • 候选企业:四川省宜宾五粮液集团有限公司 2019-09-06
  • 娄勤俭确保江苏"四好农村路"建设走在全国前列 2019-09-06
  • Xi Menschen sind die Erschaffer der Geschichte, die wahren Helden 2019-09-05
  • 互联网新闻信息服务许可证 2019-09-05
  • 中共一大会址纪念馆中那个装满母爱的书包 2019-09-03
  • 中国电信安康分公司60家智慧家庭便民服务中心盛大开业中国电信安康-最新活动 2019-09-02
  • 扬子石化举行水上搜救综合演习 2019-08-31
  • 日本大阪6.1级强震4死逾300伤 工厂及店铺恢复运营 2019-08-30
  • 党的自我革命是伟大社会革命的强大动力(深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想) 2019-08-29
  • 你真没一点脑子,文字是哪个人的,你到说说啊 2019-08-23
  • 《辉煌中国》第六集:开放中国 2019-08-21
  • 在第十二届全国人民代表大会第一次会议上的讲话 2019-08-21
  • 新疆巴里坤县:野生玫瑰竞相开放引客来 2019-08-16
  • 捕鱼达人激光炮 江西快3平台快3投注 英超积分榜澳客网 体彩20选5预测推荐 河南22选5杀号定胆 2012体育彩票销售 今日3d开机号 香港六合彩开奖号码 陕西快乐十分 公式规律开奖结果历史纪录 排三和值公式 福建快三开奖直播 分分彩出号绝密公式 彩竞彩 kk娱乐棋牌官网下载